Quando um atendente é desativado no sistema, todos os negócios e conversas vinculados a ele perdem a referência ao nome do atendente.
Impactos observados:
- Negócios → o campo de responsável fica vazio (sem ninguém atribuído).
- Chat → nas mensagens enviadas pelo atendente desativado, o nome não aparece mais, ficando apenas como automação.
Isso gera um problema, pois na prática perdemos o histórico de quem realizou o atendimento, dificultando a rastreabilidade e o acompanhamento de negociações antigas.
Exemplo ilustrado na imagem:
- O negócio mostra que estava vinculado a um atendente que foi desativado, mas agora não há mais nome associado.
- No histórico de mensagens, o nome do atendente também não aparece.
Sugestão de melhoria:
Seria importante que, mesmo após a desativação, o nome do atendente permanecesse visível no histórico de negócios e conversas, apenas sem acesso ativo ao sistema. Isso garantiria transparência, rastreabilidade e auditoria.
