Olá!
Ajudaria muito se houvesse, dentro dos blocos de condição de uma automação, uma forma de escolher se será sensível ou não às letras serem maiúsculas ou minúsculas.
Ou, se houvesse como adicionar uma etapa na qual eu possa transformar um valor em upperCase ou lowerCase seria o suficiente.
Isso é importante para casos onde se quer analisar a resposta de um lead, pois ele pode escrever de forma irregular, como “MEnsagem”, “mEnsagem”. . . criar uma opção para cada possibilidade bagunçaria muito a automação.