Atualmente, o módulo de Multiatendimento do Datacrazy permite que vários atendentes gerenciem conversas simultaneamente.
No entanto, a funcionalidade de transferência de conversas entre atendentes poderia ser mais intuitiva e eficiente.
🛠️ Proposta de melhoria
- Implementar uma opção de “Transferir Conversa” diretamente na interface de chat, permitindo que o atendente atual selecione outro atendente ou setor para assumir a conversa.
- Adicionar notificações para o atendente que receber a conversa transferida, garantindo que ele esteja ciente da nova atribuição.
- Registrar o histórico de transferências na conversa, para fins de auditoria e acompanhamento.
✅ Benefícios esperados
- Melhoria na eficiência do atendimento ao cliente.
- Maior clareza na gestão de conversas entre a equipe.
- Facilidade na redistribuição de cargas de trabalho entre atendentes.
Essa sugestão visa tornar o atendimento ainda mais fluido e colaborativo, principalmente em equipes com múltiplos atendentes simultâneos.
O que você acha? Vamos construir juntos um Datacrazy cada vez mais ágil e inteligente! 💬