Seria muito útil ter a funcionalidade de transcrição automática de áudios dentro do CRM. Isso facilitaria não apenas a leitura das mensagens, mas também a criação de relatórios e resumos das conversas. Muitos clientes preferem se comunicar por áudio, e poder clicar no áudio e visualizar a transcrição logo abaixo seria de grande ajuda para o acompanhamento e organização dos atendimentos.
Além disso, seria interessante contar com uma opção de copiar toda a conversa do cliente com um clique. Isso tornaria muito mais ágil a elaboração de relatórios, especialmente considerando que hoje podemos utilizar chats com inteligência artificial para gerar resumos automáticos a partir do conteúdo copiado. Essas funcionalidades trariam mais produtividade e organização para o time comercial.