Seria legal conseguir separar os campos adicionais por departamentos ou pastas ou cada departamento tenha visualização limitada.
Exemplo: Tenho uma equipe de dental e uma de saúde, cada uma usa campos adicionais diferentes, onde não teria necessidades de aparecer para as duas equipes…
Acho que isso poderia ir além dos campos adicionais. As automações, respostas rápidas, tags e outras configurações também poderiam ser separadas por instância.
Por exemplo, ao criar uma mensagem rápida, seria interessante ter um campo para definir quais instâncias teriam acesso a essa resposta.