Nem todos os atendimentos em que o lead respondeu por último estão realmente aguardando retorno. Em muitos casos, a conversa ainda não foi finalizada, mas o atendente não precisa responder imediatamente.
Seria muito útil ter uma opção de “Marcar como lido”, que movesse a conversa da caixa Aguardando para Em aberto.
Hoje, para fazer isso, preciso adicionar uma nota interna com um ponto (.), apenas para que o atendimento saia do Aguardando.
Essa melhoria ajudaria bastante em situações em que o atendente quer manter o atendimento ativo para fazer um follow-up no dia seguinte, revisar informações ou apenas deixar o ticket pendente de acompanhamento sem precisar enviar uma nova mensagem.