Mostrar o que o cliente excluiu ou o atendente

Ideias & Melhorias 💬 Multi-Atendimento
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Poderia mostrar quando o clietne exclui a mensagem ou edita e ate que o atendente apaga.

colocar um x para identificar ou algo do tipo, pois as vezes o cliente exclui a mensagem e mostra na plataforma normalmente, porem mesmo sendo bom para a gente a mensagem continuar intacta, é importante para negociacoes saber que o cliente no meio excluiu o documentos ou mensagem que excluiu…

as mensagens excluida por parte do atendente mesma coisa, pode manter ela interna para nos e colocar apenas uma observacao que foi excluida.

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:pushpin: Sugestão de melhoria – Registro de mensagens excluídas ou editadas

Problema atual

  • Quando o cliente ou o atendente exclui uma mensagem, ela some totalmente da plataforma.
  • Isso faz com que o histórico de atendimento fique incompleto, prejudicando negociações e análises posteriores.

Solução sugerida

As mensagens não devem ser removidas do histórico.
Em vez disso, deve aparecer um marcador indicando a exclusão ou edição.

Funcionalidades propostas

  1. Exclusão pelo cliente
  • Substituir a mensagem original por:
    2.“Mensagem excluída pelo cliente em [data/hora]”*.
  • Exibir um ícone de X ou estilo visual diferenciado.
  1. Exclusão pelo atendente
  • Para o cliente: a mensagem deixa de ser visível.
  • Para os atendentes (internamente): mostrar “Mensagem excluída pelo atendente em [data/hora]”.
  1. Edição de mensagem
  • Exibir no chat: “Mensagem editada em [data/hora]”.
  • Opcional: manter acesso à versão original apenas para o time interno.

Benefícios

  • Histórico de atendimento completo e rastreável.
  • Mais transparência para negociações.
  • Segurança jurídica em caso de disputas ou auditorias.
  • Controle interno da equipe, sem perder dados importantes.
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Mano que sensacional essa ideia… realmente será uma mão na roda isso!!! @gio.chgs da uma olhada nisso, mandar pro roadmap … top hein!!!