estou enviando o exemplo do digisac onde fica a fila de todos que foram
transferido dentro do departamento e se ninguem ainda pegou o atendimento fica na fila..
e vamos dizer que é a fila chatbot ao inves da fila de automacao.
nao daria para fazer essa diferença na questao de departamento, mandar, mas estaria na fila da automacao mesmo assim.
talvez uma ideia seria deixar o departamento para a gente escolher se seria departamento de automacao ou de fila de chatbot..
conseguiria difenciar enquanto automacao cuida e depois se fosse alguma coisa de atedimento humano iria para aquele departamento x para fila de chatbot. exemplo.
aqui como o atenimento entra juntos que ja estao em aberto, literalmente a equipe se perde e eu tambem, nao sei se tem habito de acompanhar por pipeline, mas eu ainda estou sofrendo com isso e meu TMA esta levando um tempo maior.
