Seria interessante que o gestor, enquanto acompanha as mensagens no chat, tivesse também um dashboard ao vivo na mesma tela.
Esse dashboard poderia mostrar em tempo real:
- TMA (Tempo Médio de Atendimento)
- Quantidade de clientes aguardando atendimento
- Conversas em aberto por etapa do funil
- Atendentes online no momento
- Distribuição de conversas por atendente
- Histórico ao vivo, acompanhando as mensagens subindo com filtro por atendente
Vantagem: tudo isso ficaria disponível em uma única tela, sem precisar abrir outro painel, facilitando o acompanhamento e a gestão dos atendimentos em tempo real.
seria interessante, pois nao precisa ficar com duas telas abertas.
mostrando em tempo real os do dia atual